Política de privacidad

Última actualización: 24 de agosto de 2026

Coria SpA («Coria», «nosotros») es una empresa chilena de desarrollo de software con sede en Chile. Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué fin, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica al sitio coria.cl y a los servicios y aplicaciones que Coria opera, incluidos los agentes conversacionales que funcionan sobre plataformas de mensajería.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos tratamos

• Datos de contacto que nos entregas voluntariamente al escribirnos por formulario, correo, WhatsApp o Instagram: nombre, teléfono, correo electrónico y empresa.
• Contenido de conversaciones con nuestros canales de atención y con los asistentes de inteligencia artificial que operamos (por ejemplo, el chat del sitio o agentes en WhatsApp), incluyendo los mensajes que envías y los metadatos necesarios para entregarlos (número o identificador de origen, fecha y hora).
• Datos técnicos básicos generados al usar el sitio (dirección IP, tipo de navegador), usados solo para operar y proteger el servicio.

El sitio coria.cl no usa cookies de publicidad ni rastreadores de terceros.

3. Para qué usamos los datos

• Responder tus consultas y gestionar la relación comercial.
• Prestar los servicios contratados, incluyendo la operación de agentes conversacionales y plataformas de mensajería en nombre de empresas clientes.
• Procesar mensajes mediante modelos de inteligencia artificial para generar respuestas dentro del servicio solicitado.
• Cumplir obligaciones legales y proteger la seguridad de nuestros sistemas.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Servicios de mensajería de Meta

Coria opera integraciones con la Plataforma de WhatsApp Business y otras APIs de Meta (como la API de Instagram) para que empresas clientes atiendan a sus propios usuarios. En ese rol, Coria procesa los mensajes únicamente para entregar el servicio a la empresa correspondiente, que es la responsable de la relación con sus clientes finales. El uso de estas plataformas se rige además por las políticas de Meta y por los términos de WhatsApp e Instagram aceptados por cada usuario con su respectiva cuenta.

5. Con quién compartimos datos

• Proveedores de infraestructura que necesitamos para operar (hosting, bases de datos, procesamiento de lenguaje natural), bajo acuerdos que limitan el uso de los datos a la prestación del servicio.
• Meta Platforms, cuando el servicio funciona sobre WhatsApp, Instagram o Facebook, en la medida técnica que esas plataformas requieren.
• La empresa cliente en cuyo nombre opera un agente, respecto de las conversaciones de sus propios usuarios.
• Autoridades, solo cuando una obligación legal lo exija.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras exista una relación comercial o mientras sean necesarios para los fines descritos, y luego los eliminamos o anonimizamos. Las conversaciones operadas para empresas clientes se conservan según las instrucciones y plazos definidos con cada cliente.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito, control de acceso por credenciales y aislamiento por cliente en nuestras plataformas. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

8. Tus derechos

Conforme a la legislación chilena de protección de datos personales (Ley 19.628 y sus modificaciones), puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos escribiendo a contacto@coria.cl. Responderemos dentro de los plazos legales.

9. Eliminación de datos

Puedes pedir la eliminación de tus datos personales en cualquier momento:

• Escribe a contacto@coria.cl con el asunto «Eliminación de datos», indicando el canal por el que interactuaste con nosotros (sitio web, WhatsApp, Instagram) y el número o correo asociado.
• Confirmaremos la recepción y eliminaremos los datos asociados dentro de un máximo de 30 días, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.
• Si tu conversación fue con un agente operado para una empresa cliente, canalizaremos la solicitud con esa empresa, que es la responsable de esos datos.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa. La versión vigente estará siempre publicada en coria.cl/privacidad con su fecha de actualización.